ハラスメント防止指針

ハラスメント防止指針

① 医療法人社団創平会　ハラスメント防止指針

医療法人社団創平会　くりや内科医院、ならびに併設する介護事業所である「通所リハビリテーション」「通所介護」「訪問看護ステーション」「居宅介護支援事業所」「グループホーム」（以下「当法人」）は、すべての従業者（正職員、契約職員、パート・アルバイト等のすべての雇用形態を含む）、求職者、およびインターンシップ参加者等の個人としての尊厳を守り、健全で公正な職場環境および採用環境を維持するため、あらゆるハラスメント行為を一切容認しないことを強く宣言します。

当法人におけるハラスメントを防止し、排除するための基本方針および措置を以下の通り定めます。

1. 基本方針

当法人は、職場内における業務時のみならず、採用選考やインターンシップ等の場において、個人の尊厳を不当に傷つけるいかなるハラスメント言動も認めません。

すべての当法人職員は、お互いをビジネスパートナーとして、また求職者等に対しては対等な立場として敬意を払い、誠実かつ公正に接しなければなりません。

2. 禁止される行為（対象となるハラスメント）

本指針において禁止されるハラスメントには、以下のような行為が含まれますが、これらに限りません。

• セクシャルハラスメント（職場内および求職者等に対して）：相手方の意に反する性的な言動。容姿や身体的特徴に関する性的な発言、不必要な身体への接触、私生活に関する不適切な質問、業務や採用選考に関係のない不適切な場所への執拗な誘い、性的な関係の要求など。
• パワーハラスメント：職務上の地位や人間関係などの優位性を背景に、業務の適正な範囲を超えて、精神的・身体的苦痛を与える言動。
• マタニティハラスメント等（妊娠・出産・育児・介護に関するハラスメント）：妊娠、出産、育児休業、介護休業等の取得に関する不適切な言動や、それを理由とする不利益な取り扱い。

3. 妊娠・出産・育児・介護等に関するハラスメントの原因・背景を解消するための措置

当法人は、制度の利用や妊娠等に対する周囲の誤解や不満、業務の偏りなどがハラスメントの原因や背景となる要因になり得ることを認識し、これらを解消するため以下の措置を講じます。

• 業務体制の整備と見直し：妊娠、出産、育児、介護等を行う職員が制度や措置を円滑に利用できるよう、特定の職員に負担が集中しないよう周囲の業務分担の見直しや適正な体制整備を行います。
• 意識啓発と理解の促進：定期的な研修等を通じて、「制度の利用は労働者の正当な権利であること」「周囲のサポートが不可欠であること」を職員全員に周知し、お互いを支え合う職場風土を醸成します。
• 制度に関する正しい知識の普及：妊娠・出産等の休業制度、時短勤務、育児・介護に伴う免除措置等について、全職員が正しい知識を持てるよう情報の周知を行います。

4. 適用対象

本方針は、当法人のすべての役員、職員（正職員、契約職員、パート・アルバイト等）に適用されると同時に、当法人の採用選考に応募した求職者、応募を検討している見学者・インターンシップ参加者など、当法人の活動に関わるすべての人々に対して適用されます。

5. 違反者への厳正な対処

本指針に違反し、ハラスメントを行った当法人職員に対しては、就業規則に基づき、懲戒処分を含む厳正な処分を下します。

また、事案の悪質性に応じて、法的責任を追及される場合があります。

6. 相談窓口の設置と適切な対応

ハラスメントに関する相談や苦情に迅速かつ適切に対応するため、以下の通り相談窓口を設置します。

相談者の話しやすさや事案の性質に応じて、いずれの窓口にも相談することができます。

• 相談窓口：各部署の主任
• 相談窓口：くりや内科医院 副院長

【安心して相談していただくための重要原則】

• 微妙な事例でも広く受付：当該言動がハラスメントに該当するか否か微妙な場合であっても、一人で抱え込まず広く相談を受け付けています。「これくらいで相談していいのだろうか」と躊躇せず、初期段階で安心して窓口へご連絡ください。
• プライバシー保護と秘密厳守：相談した職員・求職者等のプライバシーや個人情報は厳重に保護され、相談内容や調査に関する秘密は固く守られます。
• 不利益な取り扱いの禁止：窓口へ相談・通報したこと、または事実関係の調査に協力したことを理由として、不利益な取り扱い（配置転換や不採用など）を行うことは一切ありません。

② 医療法人社団創平会におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針

医療法人社団創平会　くりや内科医院、ならびに併設する介護事業所である「通所リハビリ」「通所介護」「訪問看護ステーション」「居宅介護支援事業所」「グループホーム」（以下、当法人）は、ご利用者様（患者様）やご家族の皆様に信頼され、安心して医療・看護・介護サービスを受けていただけるよう、日々質の高いサービスの提供に努めております。

安全で円滑な医療・ケアを提供し、ご利用者様の尊厳を守るためには、現場で働く職員（正職員、パート・アルバイト等の短時間労働者を含むすべての従事者）（以下職員）が心身ともに健康で、安心して職務に専念できる環境が不可欠です。そのため、当法人では厚生労働省の指針等に基づき、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1. 目的

ご利用者様やご家族の皆様からの、サービス向上につながるご意見やご要望には真摯に対応いたします。

しかしながら、職員に対する過度な要求や、安全なサービス提供を妨げる行為（ハラスメント）に対しては、職員の安全と、他のご利用者様の快適な利用環境を守るため、組織として毅然とした対応をとります。

2. 対象となるハラスメント行為の定義

外来診療、送迎中、リハビリテーション中、ご自宅への訪問中、ケアプラン作成の面談時、およびグループホームでの共同生活の場における、ご利用者様やご家族の皆様からの以下のような行為、またはこれらに類する言動を対象とします。

• 身体的な攻撃：職員に対する暴力、胸ぐらをつかむ、物を投げつける、器物破損行為
• 精神的な攻撃：威迫・脅迫、大声での怒鳴り声、侮辱、人格を否定するような暴言
  過度な要求：介護保険制度や契約の範囲を超えたサービス（制度外の作業など）の強制、不当な金品・職員の解雇の要求、対応不可能な無理な要求の繰り返し
• 継続的な言動： 長時間の拘束（訪問先や事業所内での執拗な居座り・説教等）、業務に支障をきたす過度な頻度の電話や連絡
• 個人のプライバシー侵害： 職員の無断撮影・録音、SNS等への誹謗中傷や個人情報の書き込み、つきまとい行為
• 性的な嫌がらせ： セクシャルハラスメントに該当する言動、不必要な身体への接触、わいせつな発言
• その他の迷惑行為： 飲酒した状態での迷惑行為、他のご利用者様の共同生活やサービス利用を著しく妨げる行為

3. ハラスメントが発生した場合の対応

上記に該当する行為が認められた場合、当法人では以下の通り組織として対応いたします。

• 警告と制止： 行為の中止を求め、冷静な対応をお願いいたします。
• サービス・診療の停止および契約解除： 改善が見られない場合、または安全なサービス・医療提供が困難と判断した場合は、診療をお断り（医師法に基づく正当な事由）するとともに、各介護サービスの利用契約を停止、または解除（退去要請含む）いたします。

【特に悪質と認めた場合の対処】

暴言・暴行等により職員の安全が直ちに脅かされる場合、または執拗な妨害行為により診療・介護業務に重大な支障をきたすなど、特に悪質と認めた場合は、事前の警告なしに直ちに診療・サービス提供を拒否・中止し、敷地内からの退去を求めます。

また、警察への通報や弁護士等の外部専門機関と迅速に連携し、刑事告発および損害賠償請求を含む民事・刑事の両面から法的措置を講じ、厳正に対処いたします。

4. 相談窓口のご案内とプライバシー保護

事案の早期発見と適切な対応のため、以下の通り相談窓口を設置しております。

相談対応にあたっては、相談者の心身の状況やその認識にも十分配慮し、カスタマーハラスメントに該当するか否か微妙な場合であっても広く相談に対応いたします。

【プライバシー保護の徹底】

相談者や関係者のプライバシーは厳重に保護され、相談内容に関する秘密は固く守られます。

また、ハラスメントの相談・報告を行った職員やご利用者様に対して、それを理由とした不利益な取扱い（就業環境の悪化、不当な評価、サービスの差別的取扱いなど）を行うことは一切ありません。

• ご利用者様・ご家族の皆様からのご相談・お問い合わせ：各事業部門の主任が窓口となり、お話を伺います。
• 職員からの相談・報告（ハラスメントの被害に遭った、または目撃した場合)： 各事業部門の主任もしくはくりや内科副院長が窓口となり、組織として速やかに事実確認と保護措置を行います。ひとりで抱え込まず、些細なことでも安心してご相談ください。

医療・看護・介護サービスは、従事者とご利用者様・ご家族の皆様との「相互の信頼関係」の上に成り立つものです。

すべての皆様が安心して質の高いケアを受けられる環境を維持するため、ご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

医療法人社団創平会
くりや内科医院　併設介護事業所一同

③ 求職者等に対するセクシャルハラスメント防止方針

医療法人社団創平会（以下「当法人」）は、すべての求職者およびインターンシップ参加者等の尊厳を守り、公正な採用活動を行うため、求職者等に対するセクシャルハラスメントを一切容認しないことを強く宣言します。

当法人の採用選考において、求職者等に対するセクシャルハラスメントを行ってはならない旨の方針を以下の通り定めます。

1. 基本方針

当法人は、採用選考やインターンシップ等の場において、求職者等の個人としての尊厳を不当に傷つけるいかなる言動も認めません。

すべての役員、正職員、契約職員、パート・アルバイト等の従業者（以下「当法人職員」）は、求職者等に対して対等な立場として敬意を払い、誠実かつ公正に接しなければなりません。

2. 禁止される行為（セクシャルハラスメントの定義）

当法人の採用活動（面接、説明会、懇親会、面談、各種連絡、インターンシップ等）において、相手方の意に反する性的な言動を行うことを禁止します。

これには以下の行為が含まれますが、これらに限りません。

• 性的な事実関係に関する質問（交際相手の有無、結婚の予定、性的な経験などについて尋ねること）
• 不必要な身体への接触（握手や誘導の範囲を超えて、身体に触れること）
• 性的な冗談やからかい、容姿や身体的特徴に関する性的な評価・発言
• 業務や採用選考に関係のない不適切な場所への誘い（就職相談等を理由に、夜間に一対一で飲酒を伴う席や個室に誘うこと）
• 優位な立場を利用した要求や不利益の示唆（性的な関係や要求に応じることと、採用の合否や有利な取り扱いを関連付けるような言動）

3. 適用対象

本方針は、当法人の採用選考に応募した求職者、応募を検討している見学者・インターンシップ参加者、その他当法人の採用活動に関わるすべての求職者等に対して適用されます。

4. 違反者への厳正な対処

本方針に違反し、求職者等に対してセクシャルハラスメントを行った当法人職員に対しては、就業規則に基づき、懲戒処分を含む厳正な処分を下します。

また、事案の悪質性に応じて、法的責任を追及される場合があります。

5. 相談窓口の設置と適切な対応

求職者等からハラスメントに関する相談や苦情を受け付けるための相談窓口を設置しています。

相談した求職者等のプライバシーや個人情報は厳重に保護され、相談の秘密は固く守られます。

また、相談したことを理由に不採用にするなどの不利益な取り扱いは一切行いません。

事案が発生した場合は、速やかに事実関係を調査し、被害者の救済と再発防止に向けた適切な措置を講じます。

当該言動がハラスメントに該当するか否か微妙な場合であっても、一人で抱え込まず広く相談を受け付けています。

【求職者等向け 相談窓口】
くりや内科医院 院長